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LES CLÉS D’UN BON RECOUVREMENT DE CRÉANCE À L’AMIABLE

9 octobre 2016 - Recouvrement de créances

Nous sommes ici face à un débiteur qui présente moins de trois mois d’impayés sur le remboursement de la créance, ou sur une créance d’un faible montant.

Neuf fois sur dix, le débiteur n’est pas de mauvaise foi .Il s’agira parfois de simple négligence, parfois d’une difficulté purement passagère, enfin parfois le débiteur rencontre un problème plus lourd et ce problème est amené à durer dans le temps.

Parce que l’adage « mieux vaut prévenir que guérir » se vérifie en recouvrement de créance, voici quelques clés pour optimiser ses chances de rétablir le cours normal des remboursements.

 

1 / AGIR TOT

Dès le premier impayé car plus les échéances se cumulent plus il sera difficile de récupérer l’intégralité de la créance

Le mieux étant d’éviter le passage en phase contentieuse qui vous coûtera du temps et ….de l’argent !

 

2/ PRIVILEGIER L’APPEL TELEPHONIQUE EN PREMIERE INTENTION

Plus efficace que le courrier procédural l’appel téléphonique vous permettra de comprendre, d’échanger et de solutionner les raisons de l’impayé

En cas d’impossibilité totale de joindre l’interlocuteur par téléphone, le courrier « adapté, raisonné et proportionné » s’impose

ZOOM SUR L’APPEL TELEPHONIQUE

L’objectif est clair, à l’issue de l’entretien vous devez aboutir à un accord gagnant/gagnant avec le débiteur.

Vous devrez comprendre les raisons qui ont conduit à l’impayé afin d’adapter la solution.

Pour ce faire, autant mettre en pratique des techniques qui ont fait leurs preuves :

Présentez-vous et présentez le motif de votre appel ;

Vérifiez la disponibilité de votre interlocuteur et convenez si nécessaire d’un rdv ultérieur

Attention, il convient d’instaurer dès les premières minutes un climat de confiance,

Usez de termes positifs  « ensemble, solution »

Soyez à l’écoute, reformulez, rebondissez sur ce que vous explique (ou ne vous explique pas justement) votre débiteur ;

Permettez à votre débiteur au moyen d’une question ouverte de vous expliquer sa situation actuelle et le cas échéant, les raisons de ses difficultés financières ;

Obtenez le plus souvent possible le consentement de votre débiteur, son « oui »

Veillez à bien revalider avec lui ses coordonnées bancaires, postales, sa situation familiale et tout autre élément nécessaire à vos échanges ultérieurs

Assurez vous enfin que le débiteur a bien compris la teneur de son engagement et obtenez déjà oralement, sa promesse de le respecter

Vous avez alors verrouillé votre entretien et il ne vous reste plus qu’à préciser au débiteur que vous lui envoyez le jour même par écrit le récapitulatif de l’accord trouvé ensemble ;

 

3 /INSTAURER UN PLAN DE REMBOURSEMENT ADAPTE

LE MODE DE REMBOURSEMENT DOIT ÊTRE ADAPTÉ

La solution la plus efficace est sans conteste, dès que cela est possible, la mise en place du prélèvement automatique.

Vous aurez bien entendu pris soin de valider au préalable lors de votre entretien téléphonique non seulement les coordonnées bancaires du débiteur, mais aussi les dates , les montants et la nature de ses rentrées d’argent (salaires, caf, rentes, pensions alimentaires etc).

Il s’agit ici de bien recouvrer la créance une fois que le compte bancaire est approvisionné et avant que l’ensemble des autres charges du débiteur ne soient passées sur son compte ;

En cas d’impossibilité de mise en place d’un prélèvement automatisé, tout autre mode de paiement échelonné devra être proposé au débiteur.

Ainsi, plutôt que de réclamer un chèque chaque mois, obtenez de votre débiteur son accord pour l’envoi de plusieurs chèques au dos desquels il aura pris soin de noter la date d’encaissement que vous aurez validée ensemble.

Il existe enfin des paiements CB, mandat cash etc , le principal étant de toujours pouvoir proposer un mode de paiement à son débiteur ;

 

LE MONTANT DU RE ECHELONNEMENT DOIT ETRE ADAPTE

« Un tien vaut mieux que deux tu l’auras »

Une fois encore, cet adage se vérifie en recouvrement de créance.

Ne soyez pas trop ambitieux sur le plan de ré échelonnement de la dette.

Mettez vous d’accord sur un montant atteignable trois paiements de 100 euros seront parfois plus réalisables que deux paiements de 150 euros.

Gardez à l’esprit néanmoins que plus le plan de remboursement s’étale dans le temps, plus le risque d’impayé augmente !

 

4/CONFIRMEZ CET ACCORD GAGNANT /GAGNANT PAR ECRIT

Dès l’entretien verrouillé, envoyez un accord par écrit reprenant les termes de l’engagement et reprécisant bien l’ensemble de vos coordonnées bancaires et postales.

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